Política de Cancelación y No Reembolso – ESSERE Educación

Cantidades Pactadas y No Reembolsables: LAS PARTES convienen que las cantidades pactadas por inscripción, materiales / plataforma/apps y mensualidades no serán reembolsables por EL PROVEEDOR a EL CONTRATANTE bajo ninguna circunstancia. Para poder entregar la boleta (K-12), transcript (K-12) y/o certificado al término del contrato o extensión de meses para la entrega de evidencia, todos los pagos deberán estar cubiertos, incluyendo inscripción, materiales / plataforma, mensualidades completas, plataformas extra, idiomas extra, robótica o pagos morosos, según lo descrito en el Anexo 2 del presente contrato. Si se contrata únicamente Idioma, Robótica o Refuerzo se deben de cubrir todos los pagos acordados, si se genera falta de pago ESSERE Educación hará la suspensión de plataforma y/o app del servicio brindado-

Resultados y Compromiso con el Desempeño del Alumno: EL PROVEEDOR, al propiciar un cambio en la educación, como institución honesta y transparente, entregará a la familia correspondiente la boleta/transcript y/o certificado conforme al desempeño real, continuo y evidenciado de cada alumno. Se deja en claro que el resultado será el resultado acumulado de esfuerzo y dedicación durante todo el ciclo escolar con la muestra y sumatoria de cada uno de los trimestres. En el caso de Idioma el certificado dentro de los estándares del Marco Común Europeo hasta el nivel que cada alumno logre adquirir de forma clara y real. 

Política de Cancelación: En ESSERE Educación, comprendemos que pueden surgir circunstancias excepcionales. A continuación, presentamos nuestra política de cancelación, excluyendo reembolsos y considerando situaciones particulares:

1. Cancelación de Servicios Educativos:

◦ La cancelación de servicios educativos debe notificarse por escrito, utilizando una hoja formal con las razones correspondientes y enviarse a contacto@essereeducacion.com.

◦ La cancelación o baja del alumno suspende inmediatamente el servicio, tanto de plataformas como de apoyo con su tutor (aliado), pero no exime al contratante de liquidar el monto total acordado para el grado o producto correspondiente (Escuela K-12, Robótica, Idioma o Refuerzo).

◦ La cancelación no libera al contratante de la obligación de pagar las mensualidades pendientes hasta completar el ciclo escolar como: Escuela K-12, Robótica, Idioma o Refuerzo.

2. Fallecimiento de Madre, Padre o Tutor:

◦ En casos de fallecimiento de la Madre, Padre o tutor, ESSERE Educación podría optar por seguir cubriendo las cuotas del alumno, considerando la situación delicada y con el objetivo de no afectar aún mas al estudiante.

◦ Esta excepción se aplica únicamente en el caso de fallecimiento directo de la madre, padre o tutor a cargo, y está sujeta a la revisión y aprobación por parte de ESSERE Educación.

3. Proceso de Cancelación en Caso de Fallecimiento:

◦ Se requiere la notificación por escrito y proporcionar documentación oficial del fallecimiento.

◦ ESSERE Educación evaluará la situación y tomará la decisión de manera ética y considerada, comunicando las acciones a seguir.

ESSERE Educación se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento sin notificación previa.

Deslindación de Responsabilidad en plataformas y apps aplicada a Escuela K-12, Robótica, Idioma y/o Refuerzo:

Por medio de la presente, el usuario reconoce y acepta que nuestra responsabilidad está limitada a aspectos directamente relacionados con el funcionamiento interno de la aplicación o programa proporcionado, excluyendo cualquier responsabilidad por fallas externas a nosotros, tales como problemas con la conexión a internet, mal funcionamiento de la tablet o cualquier otro dispositivo digital utilizado.

En el caso de que surjan problemas derivados de factores externos, nos deslindamos de cualquier responsabilidad y no asumimos la obligación de resolver dichos problemas. No obstante, nos comprometemos a brindar el soporte necesario para garantizar el correcto funcionamiento interno de nuestra aplicación o programa. Ante cada situación de falla el soporte técnico correspondiente hará las revisiones detalladas para poder identificar si el problema es interno o externo y sobre ello atender la situación y solución antes la familia y/o el alumno si. la falla es por cuestiones internas en app o plataformas.

-Cuestiones a Revisar Regularmente: Para garantizar un óptimo rendimiento de la aplicación, se recomienda revisar periódicamente los siguientes aspectos: Conexión a Internet: Verificar la estabilidad y velocidad de la conexión. Actualizaciones del Sistema Operativo: Asegurarse de tener la última versión del sistema operativo instalada. Actualizaciones de la Aplicación: Mantener la aplicación actualizada con la última versión disponible. Almacenamiento Disponible: Verificar que haya suficiente espacio de almacenamiento en el dispositivo. Cache de la Aplicación: Limpiar regularmente la caché de la aplicación para evitar posibles conflictos. Configuración de Permisos: Confirmar que la aplicación tenga los permisos necesarios para acceder a funciones específicas del dispositivo. Problemas de Hardware: Examinar el estado físico del dispositivo para identificar posibles problemas de hardware. Configuración de Red: Revisar la configuración de red y asegurarse de que esté correctamente configurada. Esta lista proporciona pautas generales para mantener un entorno óptimo. En caso de experimentar problemas, el usuario puede comunicarse con nuestro soporte técnico para obtener asistencia específica relacionada con el funcionamiento interno de la aplicación. Al aceptar y utilizar nuestra aplicación, el usuario confirma su comprensión y acuerdo con los términos establecidos en esta deslindación de responsabilidad.

Política no discriminatoria.

Política No Discriminatoria para Estudiantes en ESSERE Educación En ESSERE Educación, nos comprometemos a proporcionar un entorno educativo inclusivo y equitativo. Admitimos a estudiantes de cualquier raza, color, y origen nacional o étnico, otorgándoles todos los derechos, privilegios, programas y actividades disponibles en la escuela. En ningún caso se discriminará por motivos de raza, color, y origen nacional o étnico en la administración de nuestras políticas educativas, políticas de admisión, programas de becas y préstamos, así como en los programas extracurriculares administrados por la escuela. Nuestro compromiso con la diversidad y la no discriminación se refleja en todas las facetas de la experiencia educativa en ESSERE. Valoramos y respetamos la pluralidad de identidades y trasfondos culturales presentes en nuestra comunidad educativa. Nos esforzamos continuamente por fomentar un ambiente donde cada estudiante se sienta bienvenido, respetado y respaldado en su camino educativo. La igualdad de oportunidades y el trato justo son principios fundamentales que guían nuestras acciones diarias. Cualquier forma de discriminación va en contra de nuestros valores y políticas. Invitamos a todos los miembros de nuestra comunidad educativa a unirse a nosotros en el compromiso de crear un espacio en el que la diversidad sea celebrada y donde cada estudiante pueda alcanzar su máximo potencial, independientemente de su raza, color, y origen nacional o étnico.

Gracias por formar parte de ESSERE Educación, ya no buscamos ser un espacio de inclusión sino de convivencia, y con esto damos a entender sin señalar que TODOS somos diferentes. Busquemos y trabajemos por la convivencia no por la inclusión, ya que esta de forma automática indica que hay cosas diferentes.

-Políticas y Compromisos: Padres, Alumnos y Aliados de ESSERE Educación En ESSERE Educación, nos esforzamos por crear un entorno educativo colaborativo, respetuoso y enfocado en el desarrollo integral de cada alumno. A continuación, presentamos las políticas y compromisos que guían nuestra comunidad educativa, donde la colaboración entre Padres, Alumnos y Aliados es fundamental. 

1. Compromisos de los Padres: Respeto y Colaboración: Los Padres se comprometen a mantener una comunicación respetuosa y colaborativa con los Aliados y el equipo de ESSERE Educación. Se espera un diálogo abierto para abordar inquietudes y lograr el mejor apoyo para el desarrollo académico y personal del alumno. Participación Activa: Los Padres se comprometen a participar activamente en el proceso educativo de sus hijos, fomentando un ambiente de apoyo en casa y promoviendo la autonomía y responsabilidad del alumno NO haciendo actividades o proyectos, no buscamos proyectos perfectos sino poder identificar la mejor forma de apoyar a sus hijos de una forma veridica. Pago de Servicios: Los Padres se comprometen a cumplir con los pagos acordados puntualmente, reconociendo que la continuidad del servicio educativo depende de la colaboración financiera de todas las partes involucradas de lo contrario el servicio se suspendera de forma automática en el segundo mes de pago moroso. 

2. 2. Compromisos de los Alumnos: Respeto y Colaboración: Los Alumnos se comprometen a tratar a sus Aliados, compañeros y equipo de ESSERE con respeto y colaboración. Se espera una actitud abierta hacia la exploración, el aprendizaje y el crecimiento personal. Responsabilidad Personal: Los Alumnos se comprometen a ser responsables de sus tiempos, avances, resoluciones y entregas de proyectos. La participación activa en la plataforma y en los proyectos mensuales es esencial para el éxito en ESSERE Educación. Participación en Socialización: Se invita a los Alumnos a participar en los espacios sociales diseñados para conectar según sus gustos e intereses. Se espera una actitud positiva y respetuosa en estos encuentros.

3. Compromisos de los Aliados:

Apoyo y Orientación: Los Aliados se comprometen a proporcionar un apoyo continuo y orientación a los Alumnos, fomentando el desarrollo de sus habilidades y talentos. La comunicación efectiva con los Padres es clave para maximizar el impacto educativo.

Respeto y Empatía: Los Aliados se comprometen a tratar a los Alumnos y Padres con respeto y empatía, reconociendo la diversidad de experiencias y perspectivas. Buscan crear un ambiente enriquecedor y seguro para todos.

Entrega de Retroalimentación: Los Aliados se comprometen a proporcionar retroalimentación constructiva y detallada sobre el progreso del alumno. La transparencia en la evaluación y el seguimiento es esencial para la mejora continua.

Consecuencias ante la Ruptura de Compromisos:

En caso de que se produzca una violación significativa de estos compromisos, ESSERE Educación se reserva el derecho de suspender temporal o permanentemente los servicios educativos. La decisión será tomada con el objetivo de preservar el ambiente educativo positivo y asegurar la mejor experiencia para todos los miembros de la comunidad.

En ESSERE Educación, valoramos la colaboración y el respeto mutuo como pilares fundamentales para el éxito educativo.